Вопросы и ответы

При заказе за рубеж, большинство заказов проходит процедуру таможенной очистки. Вам будет необходимо загрузить паспортные данные по отдельно высланной ссылке.

Процедура контролируется таможенной службой вашей страны. ИП Черницына С.Н. не получает ваши данные и не имеет к таможенному осмотру никого отношения. 

Основная информация

Для прохождения таможенной очистки вам необходимо предоставлять данные, требуемые таможней вашей страны. Просим вас следить за вашей электронной почтой или мессенджерами для заполнения данных. 

Таможня может попросить вас оплатить таможенное обслуживание или налоги, когда заказ будет проходить таможенную очистку. 

ИП Черницына С.Н. не несет никакой ответственности за таможенные пошлины, их отсутствие или наличие. 

Что делать, если я не получил письмо для прохождения таможенной очистки?

Если вы не получили ваше письмо со ссылкой для прохождения таможенной очистки, пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если у вас к аккаунту привязаны другие электронные почтовые ящики, проверьте их тоже.

Что дальше?

Если эта информация будет принята на таможне, ваш заказ вскоре будет выпущен на территорию вашей страны и доставлен вам. 

Процедура контролируется Таможенной Службой вашей страны, и мы никак не можем повлиять на нее. Если эти данные не загрузить вовремя, посылка будет возвращена обратно нам на склад. 

Если статус вашего заказа показывает «Заказ размещен», это значит, что мы стараемся как можно скорее собрать ваш заказ, чтобы выслать его вам.

В периоды, когда мы получаем много заказов (например, начало нового сезона или распродажа), этот статус может стоять немного дольше обычного. Но не беспокойтесь, мы делаем все возможное, чтобы ваш заказ был доставлен вовремя. 

Ожидаемая дата доставки будет направлена вам на указанный при оформлении электронный адрес. 

Со стандартными сроками доставки можете ознакомиться в разделе «Доставка».

Каждое изделие мы проверяем перед отправкой. Мы постарались учесть все важные и недостающие моменты упаковки изделия для покупателей и, базируясь на данных, создали максимально комфортные и защищенные упаковки. Упаковка изделия зависит от его габаритов и вида.

Упаковка верхней одежды:

• Изделие
• Вешалка-плечик, которая поможет сохранить форму изделия и, облегчит поиски этого предмета
• Прозрачный чехол для одежды  
• Товарная накладная 
• Открытка 
• Фирменная брендированная коробка 
• Воздушно-пузырчатая пленка

Упаковка футболок, аксессуаров:

• Изделие
• Упаковочный пакет с клейкой лентой
• Товарная накладная
• Открытка
• Курьер-пакет

Если ваш заказ не доставлен к предполагаемой дате доставки, указанной в письме с подтверждением заказа, то

• Проверьте верность указанного адреса доставки вашего заказа и актуальность вашей контактной информации в вашей Личном кабинете
• Проверьте, не пропустили ли вы SMS, сообщение по электронной почте или извещение о попытке доставки от курьера. Возможно, посылка уже ожидает вас или же вам необходимо договориться о повторной доставке
• Уточните у соседей и проживающих с вами по одному адресу людей. Возможно они приняли посылку от вашего имени.

! Если вы все еще не можете найти свою посылку, свяжитесь с нами: «Контакты» – «Служба поддержки клиентов». Нам понадобится ваш номер заказа. 

Мы надеемся, что вы останетесь довольны совершенной покупкой, но, если понадобится, заказ можно полностью или частично вернуть в течение 14 дней со дня получения. 

Подробнее информация в разделе «Возврат» .

Не беспокойтесь, если по каким-либо причинам бланка возврата не оказалось внутри упаковки с заказом, вы всегда можете распечатать его с нашего сайта, пройдя по ссылке либо написать заявление на возврат товара от руки по образцу бланка возврата. 

Мы приносим свои извинения, если при возврате наших средств мы допустили ошибку. 

На сумму, которую вам вернули, может повлиять следующее:

• Стоимость доставки. Стоимость доставки возмещается только в случае доставки бракованных товаров. 

• Скидки, которые были использованы в момент оформления заказа. 
• Разница в обменном курсе банка, если вы оплачивали заказ не в рублях. 

! Просим вас обратить внимание, что, если вы возвращаете несколько товаров, товары могут быть обработаны с интервалом в 24 часа. Разные товары могут быть обработаны на складе в разное время в течение этого промежутка времени. Если мы ошиблись и вернули неверную сумму, свяжитесь самостоятельно с нашей Службой поддержки клиентов. Мы постараемся как можно быстрее решить этот вопрос. Нам потребуются данные вашего номера заказа и вся информация о возвращенном товаре. 

Возврат средств все равно будет оформлен на данные этой карты, если ее счет еще открыт. Когда карта потеряна, украдена или закрыта, мы еще можем вернуть деньги на нее, так как счет остается активным. Вы можете обратиться к вашему банку или эмитенту карты, чтобы узнать об этом подробнее.

Если спустя 10 рабочих дней после оформления возврата вы не увидите возвращенные вам деньги на вашем счету, пожалуйста, свяжитесь с нами. 

Мы списываем средства с вашего счёта только после отправки заказа на склад для упаковки. Если вы успели отменить свой заказ через Личный кабинет, средства с вашего счёта не списывались.

Когда вы размещаете заказ, используя кредитную или дебетовую карту, ваш банк резервирует ваши денежные средства для списания. В таком случае в вашей банковской выписке будет пометка «в обработке».

При использовании системы PayPal, денежные средства также резервируются для списания.

Срок, по истечении которого средства будут вновь доступны, зависит от того, каким способом оплаты вы воспользовались. 

Как только вы отмените свой заказ, зарезервированные средства будут выпущены. В зависимости от платежной системы средства будут выпущены в течение 10 рабочих дней. Просим обратить внимание, что мы не сможем ускорить данный процесс.

Если средства за отмененный заказ так и не появились на вашем счету, пожалуйста, свяжитесь с нами самостоятельно – «Служба поддержки клиентов». Мы постараемся вам помочь. 

В данном случае стоимость пересылки вам нужно будет оплатить самостоятельно. Мы не возвращаем вам стоимость пересылки возврата. За исключением брака или отправки неверного товара нашей компанией.

Мы знаем как порой бывает трудно выбрать размер без примерки. И мы не хотим отправлять вам то, что вам не подойдет. Поэтому мы стараемся помочь вам с выбором размера, используя небольшой гид и соответствующую таблицу размеров. 

• Мы измеряем длину и ширину каждого изделия. Всю информацию вы можете найти прямо в карточке модели. Информация в таблице с обмерами – лучший способ определиться с размером. 
• Сравните данные из таблицы с параметрами похожей вещи, которая хорошо на вас сидит. Это самый точный способ определиться с размером. 
• Учитывайте свои предпочтения. Если вы любите носить более свободную одежду, то выбирайте размер больше положенного, но учитывайте параметры, которые указаны в таблице размеров. 

Где находится таблица размеров? 

Таблица размеров находится в карточке товара. Просто нажмите на активную ссылку и появится подробная информация размеров, которая поможет вам с выбором изделия, а также поможет вам убедиться, что купленная одежда прекрасно сядет и всегда будет отлично смотреться.

Также обратите внимание, что в подробном описании товара, мы указываем размер и рост модели на фото. Данная информация также поможет правильно подобрать размер изделия.

Как себя измерить?

Для того, чтобы измерить себя, рекомендуем встать перед зеркалом. Именно так вы сможете держать ленту на одном уровне спереди и сзади. 

1 – Грудь. Измеряется по самым выступающим точкам груди. Руки опущены
2 – Талия. Измеряется по самому узкому месту тела 
3 – Бедра. Измеряются по самым выступающим точкам ягодиц

Базируясь на полученных данных, подберите в разделе «Таблица размеров» максимально близкий к вам размер.

Если сложности в выборе размера так не разрешились, свяжитесь с нами – «Служба поддержки клиентов».

ДА

• Всегда читайте рекомендации по уходу и стирке, указанные на этикетке перед тем, как стирать одежду.
• Разделите ваши вещи на группы со схожими инструкциями по стирке и распределите их по цветовому признаку: белые, темные и цветные.
• Температура стирки, указанная на этикетке, является самой высокой допустимой температурой. Но если вы не уверены, всегда стирайте при более низкой температуре, а не более высокой.

НЕТ

• Не используйте моющие средства в большом количестве.
• Не используйте моющие средства, содержащие отбеливатель.
• Не используйте машинную сушку, если это не указано на этикетке. 
• Не гладьте принты, отделку и декоративные элементы. 
• Не замачивайте надолго одежду с белыми и цветными вставками.
• Не замачивайте одежду с металлической отделкой.

Товар, который закончился, может появиться в продаже, если другой покупатель оформит возврат или обмен. Следите за обновлениями.

Все изделия мы отшиваем в России. Мы лично следим за качеством производства изделий, что позволяет полностью контролировать уровень работы и надежность товаров. 

Ткани и фурнитуру мы закупаем у лучших поставщиков (на наш профессиональный взгляд и опыт работы) из Италии, Франции, Турции и Китая. 

Отмена заказа возможно путем направления уведомления в мессенджер WhatsApp в службу поддержки клиентов (Контакты) в течение получаса после оформления заказа.

В случае успешной отмены заказа деньги не снимаются с вашего счета, но иногда ваш банк или эмитент карты блокирует эту сумму на срок до 10 рабочих дней (это не включает в себя выходные и праздничные дни). В этом случае вы можете обратиться напрямую в ваш банк, чтобы узнать, можно ли получить доступ к этим средствам быстрее.

Нам очень жаль, если вы получили бракованный товар.

Пожалуйста, как можно скорее верните этот товар нам. Не забудьте при оформлении возврата указать, что отправляете товар обратно по причине брака. 

Все товары инспектируются по получении на складе. Если вместо брака будет обнаружено, что проблема просто в обычных следах носки, в возврате средств может быть отказано. 

Если вы не сможете создать возврат, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки клиентов.

Мы стремимся как можно скорее решить вопросы, связанные с получением неверного товара. 

Если вы получили не тот товар, который заказывали, пожалуйста, отправьте нам его обратно. Мы вернем вам денежные средства за него, как только получим и обработаем на складе.

Заполните ваш бланк возврата, указа, что вы получили неверный товар, и вложите этот бланк в посылку с возвращаемым товаром. Не забудьте сохранить квитанцию об отправке.

Если вы все еще хотите получить товар и он еще есть в наличии, вы можете разместить новый заказ на сайте, как обычно. 

1. Проверьте, не оправлен ли ваш заказ несколькими посылками

Товары могли быть отправлены в отдельных посылках, поэтому просим вас зайти в вашу электронную почту и проверить, не поступило ли вам сообщение о том, что ваши товары прибудут по отдельности.

2. Проверьте накладную

Если ваш заказ был отправлен в разных посылках, то в накладной на каждую посылку будут указаны именно те товары, которые включены в данную посылку. Пожалуйста, проверьте накладные на все полученные вами посылки, чтобы убедиться, что вы ничего не пропустили.

3. Свяжитесь с нами

Если какой-то товар отсутствует, обратитесь в нашу Службу поддержи клиентов в течение 30 дней от ожидаемой даты доставки, и мы постараемся помочь.